1. Yorum Silme Firması Ne Yapar, Ne Yapamaz?
Bir sabah profilinizde art arda gelmiş sert yorumlar gördünüz ve internette "Google yorum silme" diye aradınız. Karşınıza çıkan onlarca firmanın hepsi hızlı sonuç vaat ediyor. Hangisiyle çalışacağınıza karar vermeden önce bu işin nasıl yapıldığını bilmek, hem paranızı hem profilinizi korur.
Google yorum silme firması, işletme profilindeki yorumları inceleyip Google'ın içerik politikalarını ihlal edenleri tespit eden, her biri için gerekçeli bildirim hazırlayan ve süreci takip eden ekiptir. Yorumu kaldırma kararını ise yalnızca Google verir. Hiçbir firma Google'ın sistemine doğrudan müdahale edemez, "özel bağlantısı" ile yorum sildiremez.
Bu ayrım, firma seçerken en önemli ölçüdür. Yöntemini Google'ın kendi bildirim kanallarına ve içerik politikalarına dayandıran firma ile "nasıl olursa olsun sileriz" diyen firma arasındaki fark, işletmenin profil güvenliğini doğrudan etkiler.
2. Firma Seçerken 8 Kontrol
Görüşme yaptığınız firmayı aşağıdaki sekiz soruyla değerlendirebilirsiniz. Cevapların yazılı olması, ileride doğabilecek anlaşmazlıkları da önler.
- Profil şifrenizi istiyor mu? Politika ihlali bildirimi için işletme hesabının şifresine ihtiyaç yoktur. Şifre isteyen firma, profilinizin kontrolünü üçüncü bir kişiye bırakmanızı istiyor demektir.
- Silinme sözü veriyor mu? Kararı Google verdiği için "hepsi silinecek" ya da tarih vererek sonuç vaat etmek mümkün değildir. Böyle bir söz, yöntemin sorgulanması gerektiğine işarettir.
- Ödeme sonuca bağlı mı? Ücretin yalnızca Google'ın kaldırdığı yorumlar için ödendiği modelde risk firmadadır. Peşin ödemede ise yorum kalsa da para genellikle geri dönmez. Ayrıntılar için Google yorum silme ücreti yazısına bakabilirsiniz.
- Hangi yorumla çalışacağını gerekçesiyle söylüyor mu? İyi bir ön analiz, her yorum için hangi politika maddesinin ihlal edildiğini açıklar. Gerekçesiz "bunların hepsini alırız" yaklaşımı zayıf bildirim demektir.
- Gerçek müşteri şikâyetini de silebileceğini söylüyor mu? Gerçek deneyime dayanan eleştiri, Google politikalarına göre kaldırılacak içerik değildir. Bunu da sileceğini söyleyen firma ya yanıltıyor ya da kurallara aykırı yöntem kullanıyordur.
- Yöntemi açık mı? Doğru yöntem Google İşletme Profili ve Google'ın yorum yönetim aracı üzerinden yapılan gerekçeli bildirimdir. Sahte hesaplarla toplu bildirim, yorum yazana ulaşıp baskı kurmak ya da sahte etkileşim üretmek gibi yollar profile kısıtlama getirebilir.
- Şirket bilgileri doğrulanabiliyor mu? Ticari unvan, açık adres, sabit telefon ve hizmet şartlarını gösteren yazılı sözleşme olmalı. Yalnızca bir mesajlaşma hesabı üzerinden çalışan yapılarda sorun çıktığında muhatap bulmak zordur.
- Süreç boyunca bilgi veriyor mu? Hangi yorumun ne zaman bildirildiği, hangisinin sonuçlandığı yazılı olarak paylaşılmalı. Düzenli durum güncellemesi ve dönem sonu raporu, ödemenin neye karşılık geldiğini netleştirir.
3. Hemen Uzak Durulması Gereken 6 Uyarı İşareti
Aşağıdakilerden biriyle karşılaşırsanız görüşmeyi orada bitirmeniz işletmeniz için daha güvenlidir:
- Profil şifresini, e-posta hesabınızı ya da doğrulama kodunu istemek.
- Gün vererek ya da "tamamı silinecek" diyerek sonuç sözü vermek.
- Tüm ücreti işe başlamadan, iade şartı olmadan talep etmek.
- Yöntem sorulduğunda "Google'da tanıdığımız var" gibi açıklamalar yapmak.
- Silme hizmetinin yanında sahte yorum ya da sahte etkileşim teklif etmek.
- Fatura, sözleşme veya açık adres vermekten kaçınmak.
Google, sahte etkileşim ve yanıltıcı içerik konusunda politikalarını sıkı uygular. Kurallara aykırı yöntemlerin sonucunu yorumu yazan değil, profilin sahibi olan işletme yaşar. Sahte olumlu yorumların riskleri için bu rehbere bakabilirsiniz.
4. Firmayla mı Çalışmalı, Kendiniz mi Bildirmelisiniz?
Tek tük gelen, açıkça hakaret içeren ya da işletmenizle hiç ilgisi olmayan bir yorumu Google İşletme Profili üzerinden kendiniz bildirebilirsiniz. Adımlar sahte yorum nasıl bildirilir rehberinde anlatılır; bir yorumun bildirilmeye uygun olup olmadığını ücretsiz yorum bildirme kontrol aracı ile de görebilirsiniz.
Profesyonel destek şu durumlarda fark yaratır: kısa sürede çok sayıda yorum geldiğinde, kendi bildirimleriniz sonuçsuz kaldığında, ihlalin kanıtla gösterilmesi gerektiğinde (sahte hesap, çıkar çatışması, eski çalışan) ve birden fazla şubenin aynı anda takip edilmesi gerektiğinde. Bu durumlarda gerekçenin doğru kurulması, sonucu doğrudan etkiler.
5. İlk Görüşmede Sorulacak 5 Soru
- Profilimdeki hangi yorumlar politika ihlali taşıyor ve hangi maddeye göre?
- Hangi yorumları dosyaya almıyorsunuz ve neden?
- Ücret ne zaman ve hangi koşulda ödeniyor?
- Bildirimleri hangi kanaldan yapıyorsunuz, benden hangi bilgiyi istiyorsunuz?
- Süreç boyunca bana ne sıklıkla ve hangi biçimde bilgi vereceksiniz?
Bu sorulara verilen cevapların açık, yazılı ve tutarlı olması, firmanın işini nasıl yaptığını anlamanın en hızlı yoludur.
6. Sözleşmede Bulunması Gereken 5 Madde
Anlaşma sağlandığında hizmetin şartları yazılı hale gelmelidir. Sözleşmede en azından şu başlıklar yer almalı:
- Kapsam: Hangi profil(ler) ve hangi yorumlar için çalışılacağı.
- Ücret ve ödeme anı: Ücretin neye göre hesaplandığı ve ne zaman ödeneceği; kaldırılmayan yorum için ödeme olup olmadığı.
- Yöntem: Bildirimlerin Google'ın kendi kanallarından yapılacağı, profil şifresinin paylaşılmayacağı.
- Raporlama: Durum bilgisinin ne sıklıkla ve hangi kanaldan verileceği.
- Kişisel veriler ve gizlilik: İşletmeye ve müşterilere ait bilgilerin nasıl korunacağı.
Yazılı şartlar hem işletmeyi hem de firmayı korur; sonuç ne olursa olsun neyin ödenip neyin ödenmeyeceği baştan bellidir.
7. Dijimera Bu Kontrollerde Nerede Duruyor?
Aynı soruları kendimize de soruyoruz. Dijimera.com'un çalışma biçimi kısaca şöyledir:
- Profil şifresi istenmez; bildirimler Google'ın kendi kanallarından, gerekçeli olarak yapılır.
- Ücret yalnızca Google'ın kaldırdığı yorumlar için alınır: önce sonuç, sonra ödeme.
- Ön analiz ücretsizdir ve ortalama 1 saatte dönüş yapılır; dosyaya alınan her yorumun gerekçesi yazılı paylaşılır.
- Gerçek müşteri eleştirileri dosyaya alınmaz; bunlar için yanıt önerisi verilir.
- Süreç boyunca haftalık durum güncellemesi verilir.
- Şişli/İstanbul'da ofis, açık adres, sabit telefon (0850 302 22 85) ve yazılı hizmet sözleşmesi vardır.
Dijimera.com ekibi 2018'den bu yana 3.200'ü aşkın işletmeyle çalışmıştır; tamamlanan dosyalarda olumlu sonuç oranı %90'ın üzerindedir. Her yorumun nihai değerlendirmesi yine de Google'a aittir.
8. Sıkça Sorulan Sorular
İstememelidir. Politika ihlali bildirimi için işletme hesabının şifresine gerek yoktur. Dijimera şifre istemez.
Hayır. Google yalnızca içerik politikalarını ihlal eden yorumları kaldırır. Gerçek müşteri deneyimine dayanan eleştiriler kaldırılacak içerik sayılmaz.
En güvenli model, ücretin yalnızca Google'ın kaldırdığı yorumlar için, kaldırıldıktan sonra ödendiği modeldir. Dijimera bu modelle çalışır: önce sonuç, sonra ödeme.
Ticari unvanı, açık adresi, sabit telefonu ve yazılı sözleşmesi olmalı; şifre istememeli, sonuç sözü vermemeli ve her yorum için gerekçe sunmalıdır.
Açık ve tek tük ihlallerde kendi bildiriminiz yeterli olabilir. Toplu saldırı, sonuçsuz kalan bildirimler, kanıt gerektiren durumlar ve çok şubeli yapılarda profesyonel destek fark yaratır.
9. Kaynaklar ve Dış Bağlantılar
Bu yazıdaki Google işleyişine dair bilgiler, Google'ın yayımladığı destek ve politika sayfalarına dayanır:
Profilinizdeki yorumların hangilerinin bildirilebileceğini görmek için ücretsiz ön analiz isteyebilirsiniz; şifre istenmez.