Bu hizmet kimler için uygundur?
Google Haritalar, yerel müşterilerin işletmenizi tercih etmesinde en kritik vitrindir. Adres hatası, eksik çalışma saati veya yanıtsız kalan asılsız yorumlar doğrudan müşteri kaybına yol açar. Hizmetimiz, harita varlığını tesadüflere bırakmak istemeyen kurumsal işletmeler için yapılandırılmıştır:
Tek Şubeli Kurumsal İşletmeler
Bölgesinde güçlü bir marka algısı inşa etmek isteyen, harita üzerindeki itibarını ve müşteri yorumlarını düzenli bir disiplinle takip etmeyi hedefleyen bağımsız işletmeler.
Çok Şubeli Zincirler ve Franchiseler
Farklı lokasyonlardaki onlarca şubenin kurumsal standartlara uygun, tek elden, bilgi karmaşası yaşamadan ve şube bazlı risk haritasıyla eş zamanlı izlenmesini isteyen markalar.
Klinik ve Sağlık Merkezleri
Hasta mahremiyetine ve sektörel mevzuatlara duyarlı, asılsız ithamların ve kötü niyetli değerlendirmelerin hızla ayrıştırılmasına ihtiyaç duyan sağlık kuruluşları.
Yoğun Müşteri Trafiği Olan İşletmeler
Haftalık düzenli yorum akışı alan restoran, otel ve perakende mağazalarında gelen geri bildirimlerin incelenmesi ve organize saldırı belirtilerinin erken saptanması gereken işletmeler.
Hizmet kapsamı neleri içerir?
Google İşletme Profili yönetimi, yalnızca dönemsel kontrollerden ibaret değildir. Profilin bilgi doğruluğundan kullanıcı önerisi denetimine, risk analizinden aylık raporlamaya kadar uçtan uca yapılandırılmış bir danışmanlık sürecini kapsar:
Veri Tutarlılığı ve Bilgi Doğrulama
İşletme unvanı, ana ve yan kategoriler, açık adres, harita pin konumu, kurumsal telefon ve özel tatil çalışma saatlerinin düzenli denetlenmesi ve platform standartlarıyla uyumlu tutulması.
Yeni Yorum ve Risk Takibi
Profile eklenen her yeni değerlendirmenin incelenmesi; Google içerik politikalarını ihlal eden şüpheli profillerin, çıkar çatışması barındıran metinlerin ve toplu saldırı modellerinin kayıt altına alınması.
Politika Uyumu ve Düzenleme Denetimi
Profil üzerinde üçüncü taraflarca yapılan yanıltıcı düzenleme önerilerinin (kapandı bildirimi, telefon değiştirme, pin kaydırma) düzenli taranarak işletme güvenliğinin korunması.
Düzenli Raporlama ve Hesap Yönetimi
Şubelerin güncel durumunu, gelen yorum eğilimlerini, yürütülen inceleme ve bildirim süreçlerini içeren niteliksel aylık yönetim raporlarının hazırlanması.
Yönetim süreci nasıl işler?
Profil yönetimi sürecimiz, operasyonel işleyişinizi aksatmadan uzman kadromuz tarafından adım adım koordine edilir:
Ön Denetim ve Mevcut Durum Analizi
Ne Yapıyoruz?
Profilinizin geçmiş verilerini ve tüm yorumlarını politika çerçevesinde detaylıca inceliyoruz.
Sizden Ne Gerekiyor?
İşletmenizin Google Haritalar profil bağlantısını veya şube listesini iletmeniz yeterlidir.
Çıktı
Mevcut riskleri, bilgi eksiklerini ve şüpheli yorum durumunu özetleyen Ön Denetim Raporu.
Bilgi Standardizasyonu ve Düzeltmeler
Ne Yapıyoruz?
Kategori uyumsuzlukları, pin kaymaları ve çalışma saati çelişkilerini belirleyip düzenleme adımlarını planlıyoruz.
Sizden Ne Gerekiyor?
Güncel şube çalışma saatleri ve iletişim detaylarının doğrulanması.
Çıktı
Standartlara tam uyumlu, kurumsal ve doğrulanmış profil veri yapısı.
Düzenli Risk İzleme ve İhlal Ayrıştırma
Ne Yapıyoruz?
Profile eklenen yeni değerlendirmeleri düzenli inceliyor, politika ihlali taşıyan içerikleri gerekçeleriyle ayrıştırıyoruz.
Sizden Ne Gerekiyor?
Şüpheli değerlendirmelerle ilgili işletme içi kayıtların kısa teyidi.
Çıktı
Google bildirim sistemine sunulmak üzere hazırlanan gerekçeli başvuru dosyaları.
Aylık Değerlendirme ve İtibar Raporu
Ne Yapıyoruz?
Yürütülen denetim faaliyetlerini, bildirim süreçlerinin seyrini ve profil sağlığı notlarını şeffafça derliyoruz.
Sizden Ne Gerekiyor?
Aylık raporu inceleyerek gelecek dönem önceliklerini teyit etmek.
Çıktı
Kapsamlı Aylık Profil Performans ve İtibar Raporu.
Hizmet Seviyesi Taahhütlerimiz (SLA)
İletişim ve operasyon standartlarımız net ilkelere bağlıdır. Çalışma takvimimiz şu taahhütlerle işler:
| Hizmet Kalemi | Süre / Sıklık | İletişim Kanalı |
|---|---|---|
| Ön Analiz Değerlendirmesi | Ortalama 1 saatte dönüş | WhatsApp / Telefon |
| Müşteri Talepleri ve İletişim | 1 iş günü | E-posta / WhatsApp |
| Süreç ve Durum Güncellemesi | Haftalık | WhatsApp / E-posta |
| Kapsamlı Yönetim Raporu | Aylık | PDF / E-posta |
* Google'ın değerlendirme süresi Dijimera kontrolünde değildir ve değişkendir; bu tablo Dijimera'nın kendi süreç taahhütlerini gösterir.
Örnek Aylık Rapor Şablonu
Her ay düzenli sunduğumuz profil yönetim raporu, teknik detayları sade kurumsal formatta sunar:
| Bölüm | İçerik Özeti | Kullanım Amacı |
|---|---|---|
| Profil Bilgi Tutarlılığı | Temel işletme unvanı, iletişim bilgileri, kategori seçimi ve harita pin konumu kontrol durumu | Şubeler arası kurumsal standardın ve verilerin güncelliğinin korunması |
| Yeni Yorumlar Özeti | Değerlendirme döneminde profile eklenen tüm müşteri geri bildirimlerinin genel özeti | Müşteri algısının ve şube bazlı etkileşimin niteliksel analizi |
| Risk Taşıyan Yorumlar | Google topluluk politikalarına aykırılık şüphesi barındıran değerlendirmelerin dökümü | Haksız ve asılsız içeriklerin erken aşamada ayrıştırılması |
| Yanıt Durumu | Müşteri yorumlarına verilen kurumsal yanıtların incelenmesi ve aksayan noktalar | Marka iletişim dilinin ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının sürdürülmesi |
| Profil Güncellemeleri | Yapılan görsel eklemeleri, bilgi teyitleri ve dış düzenleme denetimleri | Harita kaydının aktif ve dış müdahalelerden uzak tutulması |
| Sonraki Ay Önerileri | Önümüzdeki dönem için profil sağlığı ve itibar yönetimi adımları | Proaktif önlemlerle olası itibar risklerinin önüne geçilmesi |
Çok Şubeli İşletmeler İçin Merkezi Yönetim Modeli
Birden fazla lokasyonu bulunan markalarda her şube bağımsız bir yerel profil olarak işler. Şubelerden birinde yaşanan bilgi hatası ya da kontrolsüz bir itibar riski markanın tamamını olumsuz etkileyebilir. Dijimera merkezi yönetim modeli ile tüm şubeleriniz tek bir çatı altında koordine edilir:
Şube Listesi Konsolidasyonu
Tüm şubelerinizin harita kayıtları, unvan standartları ve konum doğrulamaları tek bir merkezi veri havuzunda toplanarak mükerrer veya yetkisiz açılmış profiller tespit edilir.
Merkezi Onay Akışı
Şube yetkililerinin inisiyatifinde gelişebilecek kurumsal kimliğe aykırı bilgi değişiklikleri, yanıt gecikmeleri ve görsel yüklemeleri merkez onayına bağlanarak kontrol altına alınır.
Şubeler Arası Bilgi Tutarlılığı
Çalışma saatleri, özel tatil düzenlemeleri, menü veya hizmet linkleri tüm şubelerde senkronize tutulur; müşterilerin güncel olmayan bilgi nedeniyle mağdur olması engellenir.
Tek Kurumsal Hesap Yöneticisi
Markanıza özel atanan kıdemli profil yöneticisi ile tüm şubelerinizin bildirim, takip ve raporlama süreçleri tek bir yetkili üzerinden aksamadan yürütülür.
12 Maddelik Google Profil Kontrol Listesi
Harita profillerinde en sık karşılaşılan aksaklıkları derlediğimiz liste, profilinizin ne kadar korunaklı olduğunu ölçmeniz için rehberdir:
| # | Kontrol Maddesi | Neden Önemli? | Risk Seviyesi |
|---|---|---|---|
| 1 | İşletme Adında Anahtar Kelime Kirliliği | Tabela adı dışında eklenen anahtar kelimeler profilin Google tarafından askıya alınmasına yol açabilir. | Yüksek |
| 2 | Doğru Ana ve Yan Kategori Seçimi | Yanlış kategori seçimi, harita aramalarında alakasız kullanıcılara gösterilmenize ve haksız puanlara zemin hazırlar. | Orta |
| 3 | Harita Pininin Fiziksel Girişle Örtüşmesi | Konum pininin arka sokakta kalması müşterilerin yanlış işletmeye gitmesine ve öfkeli yorum yazmasına neden olur. | Yüksek |
| 4 | Telefon Numarası ve İletişim Tutarlılığı | Web sitesi ile profildeki numaranın uyuşmaması doğrulama problemlerine ve arayanların ulaşamamasına neden olur. | Orta |
| 5 | Özel Gün ve Tatil Saatleri Tanımı | Bayramlarda açık görünüp kapalı olan bir işletme, aynı gün içinde birden çok 1 yıldızlı şikayet alabilir. | Yüksek |
| 6 | Kullanıcı Düzenleme Önerilerinin Takibi | Rakipler veya kötü niyetli kişiler "Kalıcı olarak kapandı" önerisi vererek profilinizi haritadan düşürebilir. | Kritik |
| 7 | Hizmet Alanı ve Adres Gizleme Kuralları | Müşteri kabul etmeyen ofislerin açık adres vermesi politika ihlali oluşturur ve cezalara davetiye çıkarır. | Orta |
| 8 | Görsel ve Logo Kalitesi | Kullanıcılar tarafından yüklenen kalitesiz veya alakasız fotoğraflar marka değerini zedeler. | Düşük |
| 9 | Olumsuz Yorumların Zamanında İncelenmesi | Gelen ihlalli yorumlar ilk haftalarda bildirilmediğinde profilde yerleşik hale gelir ve potansiyel müşteriyi kaçırır. | Kritik |
| 10 | Çift (Yinelenen) Konum Kayıtlarının Tespiti | Aynı adreste açılmış eski veya unutulmuş kayıtlar puan bölünmesine ve bilgi karışıklığına sebep olur. | Yüksek |
| 11 | Yönetici Yetkilendirme Güvenliği | Eski çalışanların hesap üzerinde sahip veya yönetici yetkisinin kalması doğrudan güvenlik açığıdır. | Yüksek |
| 12 | Politika İhlali İçeren Yorumların Ayrıştırılması | Gerçek eleştiriler ile asılsız saldırıların birbirinden ayırt edilerek gerekçeli bildirimlerin hazırlanması. | Kritik |
Profiliniz haritada görünmüyor veya kısıtlandıysa, olası nedenleri ve güvenli ilk adımları ücretsiz Google işletme profili askıya alındı tanı aracımızla öğrenebilirsiniz.
Teslim ettiğimiz somut çıktılar
Çalışmalarımız işletme yönetiminize teslim edilen somut belgelere dayanır:
| Teslim Edilen Çıktı | İçerik ve Detaylar | Teslim Zamanı |
|---|---|---|
| Profil Risk ve Durum Raporu | 12 kontrol maddesi üzerinden mevcut eksiklikler, yinelenen kayıtlar ve şüpheli yorum listesi. | Ön analiz sonrasında |
| Politika İhlal Tespit Dosyaları | Google içerik kurallarını ihlal eden yorumların madde eşleşmeleri ve teknik gerekçeleri. | Periyodik incelemelerde |
| Düzenleme Önerisi Takip Kaydı | Profil bilgilerinize dışarıdan yapılan yanıltıcı değişiklik denemelerinin engellenme dökümü. | Aylık yönetim raporu kapsamında |
| Aylık İtibar ve İlerleme Raporu | Puan gelişimi, yeni yorum eğilimi, sonuçlanan ve devam eden bildirimlerin ayrıntılı tablosu. | Her ayın son iş günü |
Şeffaflık İlkelerimiz: Neyi Yapmıyoruz?
- Şifrelerinizi asla talep etmiyoruz: İşletmenizin Google hesabına giriş şifrelerini, doğrulama kodlarını veya özel yönetim paneli erişimlerini istemeyiz.
- Gerçek müşteri eleştirilerini bildirmiyoruz: Tüketicilerin yaşadığı gerçek deneyimlere dayanan olumsuz yorumlar ticari hayatın doğal bir parçasıdır; çalışmalarımız yalnızca açık politika ihlali içeren asılsız değerlendirmeleri kapsar.
- Sonuç vaadinde bulunmuyoruz: Platform kurallarına aykırı yorumları belgeleriyle tespit edip Google bildirim kanallarına iletiyoruz; nihai değerlendirme ve kaldırma kararı tamamen Google'a aittir.
- Sahte olumlu yorum üretmiyoruz: Profil puanını manipüle etmeye yönelik bot veya sahte kullanıcı yorumu üretimi Google kurallarınca ağır yaptırımlara tabidir; bu tür yöntemlere asla başvurmayız.
Örnek Vaka Analizi
Ulusal Perakende Zincirinde Çok Şubeli Profil Yönetimi
Farklı şehirlerde 18 şubesi bulunan kurumsal bir perakende markası, harita üzerindeki şube profillerinde yerel personeller tarafından girilen çelişkili çalışma saatleri ve üçüncü taraflarca yapılan yanıltıcı 'kapandı' önerileri nedeniyle müşteri güveni kaybı yaşamaktaydı. Ayrıca bazı şubelerde gerçek dışı iddialar barındıran haksız yorumlar haftalarca yanıtsız kalmıştı.
Sektör ve Yapı
Kurumsal Perakende / 18 Şubeli Ulusal Ağ
Karşılaşılan Risk
Şubeler arası veri tutarsızlığı, yanıltıcı kapandı önerileri ve yanıtsız kalan asılsız yorumlar
Uygulanan Çalışma
Tüm şubeler tek kurumsal hesap yöneticisine bağlandı; bilgi standardizasyonu sağlandı ve politika ihlali içeren yorumlar için gerekçeli bildirimler hazırlandı.
Süreç ve Sonuç
Şubeler arası veri birliği eksiksiz tamamlandı; yanıltıcı dış düzenlemeler durduruldu ve ihlalli değerlendirmeler Google incelemesine sunularak profiller güvenceye alındı.
Sıkça Sorulan Sorular
Hayır, asla. Dijimera.com hiçbir hizmetinde işletme sahiplerinin Google hesap şifrelerini, e-posta erişimlerini veya iki adımlı doğrulama kodlarını talep etmez. Tüm analiz ve bildirim süreci harita üzerindeki kamuya açık veriler ve Google'ın sunduğu standart mekanizmalar ile yürütülür.
İşletmenizin harita profili haftalık periyotlarla düzenli taranır. Yüksek yorum trafiği alan veya organize saldırı altında bulunan profillerde bu kontrol frekansı günlük seviyeye çıkarılarak riskli içeriklerin beklemeden ayrıştırılması sağlanır.
Tüm şubeleriniz merkezi bir veri havuzuna alınır ve tek bir kurumsal hesap yöneticisine bağlanır. Şube bazlı risk haritası çıkarılarak her lokasyonun bilgi tutarlılığı, yorum trafiği ve olası ihlalleri koordineli şekilde yönetilir.
Hayır. Tüketicilerin gerçek deneyimlerine dayanan eleştirel yorumlar Google içerik politikalarına aykırı değildir. Yalnızca sahte hesaplar, çıkar çatışması barındıran değerlendirmeler, hakaret veya yanıltıcı beyan içeren ihlalli yorumlar bildirim kapsamına alınır; nihai karar Google'a aittir.
Evet. Google Haritalar'da kullanıcıların yaptığı adres, telefon veya çalışma durumu değişiklik önerileri düzenli izlenir; işletmenizin açık ve faal olduğunu gösteren doğrulamalarla bu yanıltıcı düzenlemeler engellenir.
Ön analiz ve denetim planı hızla tamamlanarak çalışma başlatılır. Tespit edilen ihlalli yorumların bildirim süreci ise Google'ın inceleme kuyruğuna bağlıdır; Google'ın değerlendirme süresi değişkendir ve Dijimera kontrolünde değildir.
İlgili Hizmetler ve Rehberler
Yorum Silme ve Yönetimi
Politika ihlali içeren yorumların gerekçeli bildirimi, itiraz ve yanıt yönetimi.
Hizmeti İncele →Google Haritalar SEO
Kategori seçimi, profil içeriği ve yerel arama görünürlüğü için düzenli optimizasyon.
Hizmeti İncele →İtibar ve Kriz Yönetimi
Ani yorum saldırılarında ilk 24 saat acil eylem planı ve kriz iletişimi desteği.
Hizmeti İncele →Çok Şubeli Profil Yönetimi
Zincir ve çok şubeli işletmeler için Google Haritalar yönetim kılavuzu.
Rehberi Oku →Google Puanı Nasıl Hesaplanır?
Harita puanı algoritması, ağırlıklı ortalama ve puan artırma dinamikleri.
Rehberi Oku →