İfa ve İade Koşulları

1. Genel Esaslar ve Dijital İfa Mahiyeti

Dijimera.com bünyesinde sunulan tüm danışmanlık paketleri, dijital ortamda gerçekleştirilen araştırma, politika uyum denetimi ve bildirim takip süreçlerini kapsar.

Hizmet kapsamında kargo, kurye veya fiziksel materyal teslimatı yapılmamaktadır. Hizmetin tüm çıktıları elektronik ortamda (e-posta, PDF rapor veya WhatsApp bildirimleri) teslim edilir.

• Sağlayıcı: Dijimera.com (Dijimera Online Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti.)
• Adres: Şişli Merkez Mah. Sıracevizler Cad. No:42 D:13, Şişli / İstanbul
• Telefon: 0850 302 2285
• E-posta: iletisim@dijimera.com

2. Hizmetin Başlangıcı ve Süreç Takvimi

Ücretsiz ön analiz tamamlandıktan ve hazırlanan hizmet teklifi işletme yetkilisi tarafından onaylandıktan sonra süreç resmen başlar.

• Ödeme teyidini izleyen 1 iş günü içinde işletme profiline ait yorum geçmişi detaylı incelemeye alınır.
• Google Haritalar İçerik Politikaları uyarınca ihlal teşkil eden ifadeler tek tek tespit edilerek gerekçeli dosya hazırlanır.
• Hazırlanan bildirimler Google başvuru kanalları üzerinden işleme alınır ve takip kimlik numaraları oluşturulur.

3. Analiz Raporlarının ve Belgelerin İletimi

Hizmet süresince üretilen tüm bilgilendirmeler ve raporlar Hizmet Alan'ın tercih ettiği iletişim kanalı üzerinden yazılı olarak paylaşılır:

• Ön Analiz Özeti: Talebin ardından ortalama 1 saat içinde WhatsApp veya telefon aracılığıyla paylaşılır.
• Ayrıntılı Politika İhlal Raporu: Bildirime konu edilen yorumların hangi kural maddelerini ihlal ettiğini gösteren gerekçeli döküm e-posta veya PDF olarak iletilir.
• Bildirim Teyidi: Google sistemlerine iletilen başvuruların ekran kayıtları ve işlem numaraları taraflara sunulur.

4. İptal ve Cayma Prosedürleri

Hizmet Alan, henüz dosya hazırlığına ve Google platform bildirimlerine başlanmamış olması kaydıyla siparişi aynı gün içinde herhangi bir masraf yansıtılmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; Hizmet Alan'ın onayı ile ifasına başlanan ve dijital ortamda yürütülen operasyonel süreçlerde cayma hakkı istisna kapsamındadır. Bununla birlikte Dijimera.com, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı gereği her talebi iyi niyet kuralları çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirir.

5. İade Şartları, Süresi ve Ödeme Yöntemi

İade sürecinin işletilmesine karar verilen durumlarda aşağıdaki prosedür uygulanır:

• İade onayı verildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.
• Geri ödeme, Hizmet Alan'ın ödemeyi gerçekleştirdiği banka hesabı veya kredi kartı üzerinden tek seferde yapılır.
• Banka transfer süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Sağlayıcı sorumluluğunda değildir.

6. Google Bildiriminin Reddi Halinde Uygulama

Google Haritalar'daki incelemeleri kaldırma veya yayında bırakma kararı münhasıran Google'ın moderasyon kurullarına aittir. Dijimera.com bir kamu veya platform yetkilisi değildir; dolayısıyla sonucun olumlu neticeleneceğini peşinen vaat etmez.

Google'ın ilk bildirimi reddetmesi halinde:

• Ret gerekçesi uzman ekibimizce analiz edilir ve ek kanıtlarla desteklenen itiraz dosyası tanzim edilir.
• İtibar ve kriz yönetimi kapsamında ikinci aşama değerlendirme süreci başlatılır.
• Tüm itiraz mekanizmalarının işletilmesine rağmen içeriğin yayında kalması halinde, taraflar arasında akdedilen teklif sözleşmesinde belirlenmiş özel iade veya hizmet kredisi koşulları eksiksiz şekilde tatbik edilir.